Det er mange måter å sette sammen en reise på i dag. Du kan skreddersy alt selv – fra flybilletter til Airbnb og lokale transportmidler. Eller du kan velge den mer tradisjonelle løsningen: en charterreise. Mange tenker at charter er litt gammeldags, men i virkeligheten får du noen svært viktige rettigheter og trygghet når du bestiller en pakkereise gjennom et godkjent reisebyrå. Dette gjelder spesielt når du reiser til eller fra Norge, som norsk statsborger.
Her går jeg gjennom hva slags fordeler og rettigheter du får ved å velge charter, og hva du bør være klar over dersom du heller vil sette sammen reisen din selv.
Hva regnes som en charterreise eller pakkereise?
La oss begynne med å avklare begrepene. En charterreise er i praksis en type pakkereise, som faller inn under pakkereiseloven i Norge. En pakkereise er definert som en kombinasjon av minst to elementer – for eksempel fly og hotell – som selges samlet for én pris, eller som settes sammen for deg og betales som en totalpakke.
Dette kan være:
- Fly + hotell
- Fly + leiebil
- Fly + cruise
- Hotell + aktiviteter, hvis det utgjør en vesentlig del av reisen
Så lenge du bestiller alt samlet via én aktør, og det regnes som en samlet pakke, gjelder norsk pakkereiselovgivning, som gir deg en rekke ekstra rettigheter. Dette gjelder uansett om reisen går til Spania, Hellas, Thailand eller en rundreise i USA.
Dette er rettighetene du får med charter eller pakkereise
1. Beskyttelse ved konkurs
Dersom reiseselskapet skulle gå konkurs før eller under reisen, har du krav på pengene tilbake eller hjemtransport, avhengig av situasjonen. Reiseoperatøren er forpliktet til å ha reisegaranti gjennom Reisegarantifondet, som sikrer deg økonomisk. Det samme gjelder dersom en underleverandør (som et hotell) går konkurs – så lenge det er en del av pakkereisen din.
Når du booker fly og hotell hver for seg, er du langt mer utsatt. Om flyselskapet går konkurs, mister du billetten og får som regel ingenting igjen – med mindre du har kjøpt billetten med kredittkort, og kan søke refusjon der.
2. Du har krav på hjelp ved forsinkelser og avbrudd
Hvis flyet ditt er forsinket, eller hotellet ikke er tilgjengelig ved ankomst, er det reiseselskapets ansvar å ordne opp. De må sørge for alternativ overnatting, måltider, transport eller annet som er nødvendig. Og de må hjelpe deg videre på reisen.
Bestiller du alt selv, er du overlatt til hver enkelt leverandør. Kanskje flyselskapet gir deg en ny billett, men hotellet bryr seg ikke om hvorfor du ikke kom til planlagt tidspunkt – og kan fortsatt kreve full betaling. Dette slipper du med charter.
3. Rett til prisavslag og erstatning
Hvis hotellet ikke lever opp til det som ble markedsført – f.eks. du får et dobbeltrom i stedet for en juniorsuite med havutsikt, eller bassenget er stengt hele uken – har du rett til prisavslag. I noen tilfeller også erstatning, dersom det har ødelagt reisen for deg.
Dette er langt vanskeligere å få gjennomslag for om du bestiller på egenhånd, da du selv må bevise og klage til hver enkelt part – og ofte uten juridisk hjelp.
4. Du har angrerett på hele reisen ved store endringer
Dersom reiseselskapet må endre vesentlige deler av reisen, som hotell, reisemål eller avreise/ankomsttider, kan du velge å avbestille uten kostnad. Dette gjelder selv om reisen nærmer seg. Endres noe i flytider eller overnatting på en måte som er vesentlig negativ, står du fritt til å trekke deg fra avtalen og få pengene tilbake.
Velger du å sette sammen reisen selv, har du ingen slik rett. Endres flytiden hos Ryanair, kan du stå med en ubrukelig hotellbooking som ikke kan avbestilles.
5. Bedre kundeservice og kontaktperson på stedet
De fleste charteroperatører tilbyr norsk kundeservice, og ofte også guider eller representanter på destinasjonen. Det er uvurderlig når noe går galt. Jeg husker en gang på Gran Canaria, der det oppsto en vannlekkasje på hotellet – flere rom ble evakuert. Fordi jeg reiste med en norsk turoperatør, fikk jeg ny overnatting, transport og kompensasjon – alt organisert innen et par timer.
Booker du hotell via en utenlandsk nettside, og ingen snakker norsk eller engelsk – da må du ofte løse problemene selv, midt i ferien.
Hva med pris og fleksibilitet?
Det skal sies: Å bestille selv gir ofte mer fleksibilitet, og kan være billigere, særlig om du er tidlig ute og kjenner triksene. Du kan velge akkurat hvilket boutique-hotell du vil, kombinere by og strand, og styre hele reiseplanen. Mange setter pris på friheten dette gir.
Men du må også ta på deg risikoen. Hvis du blir syk, må du selv sjekke avbestillingsreglene til hvert enkelt hotell og flyselskap. Hvis et fly blir kansellert, kan det ødelegge hele reiseplanen. Og ingen samler trådene for deg.
Selv har jeg ofte brukt charter når jeg reiser med barn, eller på ferier der jeg ikke vil tenke på noe annet enn solkrem og buffet. Det gir en ferie med lav puls, fordi jeg vet at noen tar ansvar om noe går galt. Når jeg reiser alene eller med en fleksibel venn, hender det jeg setter sammen reisen selv – men jeg gjør det alltid med full forståelse av risikoen.
Hva må du passe på når du velger charter?
Selv om charter gir deg mange rettigheter, er det viktig å passe på noen ting:
- Sjekk at turoperatøren er registrert i Reisegarantifondet. Dette kan du enkelt finne ut på deres nettsider (rgf.no).
- Les det med liten skrift, særlig om avbestillingsregler og hva som dekkes av forsikring.
- Vurder å kjøpe reiseforsikring i tillegg, selv om mye er inkludert – det gir ekstra trygghet ved sykdom eller ulykker.
Når passer charter best?
Charter passer spesielt godt for:
- Barnefamilier som vil ha alt på ett sted
- Deg som vil ha norsk kundeservice og enkel logistikk
- Ferier der du ikke vil bruke tid og energi på planlegging
- Når du reiser til populære destinasjoner som Kreta, Mallorca, Gran Canaria eller Tyrkia
Og best av alt: Du har sterke forbrukerrettigheter i ryggen, som du ikke får om du setter sammen reisen din selv.
Så neste gang du vurderer ferie – spør deg selv: Vil jeg ha full kontroll, eller vil jeg ha full trygghet? Det finnes ikke ett riktig svar, men det er verdt å vite hva du sier ja – og nei – til.
