Å bli nektet boarding på flyet – også kalt overbooking – er en opplevelse mange reisende aldri tror vil skje med dem. Du har betalt billetten, møtt opp i tide, og står klar ved gaten. Likevel får du beskjed om at du ikke får gå om bord. Det kan føles både urettferdig og stressende, og jeg skal være ærlig: første gang det skjedde med meg, på en flight fra København til Oslo, ante jeg ikke hva jeg hadde krav på. Men det burde jeg ha visst – for her er det faktisk sterke rettigheter som gjelder.
Hvis du reiser til eller fra Norge, eller med et europeisk flyselskap, er du nemlig beskyttet av EU-forordning 261/2004, akkurat som ved forsinkelse og kansellering. Og når du blir nektet boarding, har du ikke bare krav på hjelp – du har også krav på økonomisk kompensasjon, uavhengig av årsak.
Hva betyr det å bli nektet boarding?
Du blir nektet boarding når du ikke får gå om bord på flyet, selv om:
- Du har gyldig billett og reisedokumenter.
- Du har møtt opp i tide til innsjekk og boarding.
- Flyet går som normalt.
Det skjer oftest fordi flyet er overbooket. Flyselskaper selger nemlig ofte flere billetter enn det finnes seter, basert på at noen alltid uteblir. Men noen ganger møter alle opp – og da er det ikke plass til alle. Andre ganger handler det om flybytte, vektproblemer eller feil med reservasjonssystemet.
Frivillig eller ufrivillig?
Før et flyselskap nekter deg boarding, er de pliktige til å spørre om det finnes frivillige som er villige til å gi fra seg plassen sin mot kompensasjon eller fordeler. Du kan da få tilbud om penger, gratis hotell, ny reise eller flybonus – det er helt opp til deg om du vil takke ja.
Men dersom ingen frivillige melder seg, og du blir valgt ut mot din vilje, da er det snakk om ufrivillig nektet boarding – og da har du krav på både kompensasjon og assistanse.
Jeg ble en gang tilbudt 250 euro og hotellnatt i München for å gi fra meg plassen min – og siden jeg ikke hadde hastverk, takket jeg ja. Det ble faktisk en hyggelig liten bonusnatt i Tyskland med alt betalt.
Dine rettigheter når du nektes boarding ufrivillig
1. Umiddelbar kompensasjon
Du har krav på følgende økonomisk kompensasjon:
- 250 euro (ca. 2900 NOK) for flyreiser under 1500 km
- 400 euro (ca. 4600 NOK) for flyreiser mellom 1500 og 3500 km
- 600 euro (ca. 6900 NOK) for flyreiser over 3500 km
Beløpet skal betales umiddelbart, og kan utbetales kontant, med bankoverføring, eller som reisegavekort hvis du aksepterer det. Du kan kreve kontanter – du er ikke forpliktet til å ta imot voucher.
2. Rett til ny reise eller refusjon
I tillegg til kompensasjonen, har du krav på å velge mellom:
- Ny reise til reisemålet, så snart som mulig (eller på et senere tidspunkt som passer deg), eller
- Full refusjon av billettprisen, hvis du heller vil avlyse reisen.
Det er altså du som velger – ikke flyselskapet.
3. Mat, drikke og overnatting
Dersom du må vente i flere timer på nytt fly, har du krav på assistanse, akkurat som ved forsinkelse:
- Rimelig mengde mat og drikke (ofte gjennom kuponger)
- Hotellopphold og transport hvis du må overnatte
- Mulighet for å kontakte familie eller arbeid
Ikke vær redd for å be om dette – det er flyselskapets plikt å tilby deg dette, og de har egne prosedyrer for det.
Hva gjelder ikke som nektet boarding?
Det er viktig å vite at du ikke har rett til kompensasjon hvis du nektes boarding fordi:
- Du møter for sent til innsjekk eller gate.
- Du mangler visum, pass eller annen nødvendig dokumentasjon.
- Du oppfører deg forstyrrende eller nekter å følge sikkerhetsregler.
- Det er helsemessige grunner som gjør at kapteinen eller bakkenekter deg adgang (sjelden, men det skjer).
Det må altså være en ufrivillig situasjon du ikke har skyld i.
Hvordan går du frem for å få kompensasjon?
- Få det bekreftet skriftlig at du er nektet boarding. Be om en skriftlig bekreftelse fra flyselskapet. Dette er ofte viktig i ettertid.
- Søk om kompensasjon via flyselskapets nettside. De fleste har egne EU261-skjemaer.
- Behold alle dokumenter – boardingkort, kvitteringer, e-poster og meldinger.
- Klag til Transportklagenemnda hvis flyselskapet nekter kompensasjon uten god grunn. I Norge er dette gratis og effektivt.
Og husk: Du kan søke om kompensasjon selv – du trenger ikke bruke tredjepartsselskaper som tar en andel av pengene, med mindre du vil ha hjelp.
Et lite råd fra meg – si ifra, stå på krava
Det er lett å bli overveldet i situasjonen, men det lønner seg å være klar i hodet og stille krav på en høflig, men bestemt måte. Flyplassene kan være kaotiske når slike situasjoner oppstår, og personalet er ofte stresset – men dine rettigheter er lovfestet. Jeg pleier alltid å ha med en utskrift av EU261-rettighetene når jeg reiser – det har faktisk kommet til nytte.
Og neste gang du hører at flyet er overbooket og det søkes etter frivillige, kan du jo vurdere å si ja – med litt flaks blir det en ekstra feriedag og penger rett i lomma. Ikke alle forsinkelser og avslag trenger å ende dårlig – noen ganger er det bare starten på et nytt lite eventyr.
