Det er ingen hyggelig beskjed å få: «Beklager, du får ikke gå om bord på flyet.» Mange forbinder det å bli nektet boarding med overbooking eller kansellering, men det finnes også situasjoner der flyselskapet har rett til å nekte deg ombordstigning på grunn av din egen atferd. Og da gjelder ikke de samme rettighetene som når du er uskyldig part.
En av de vanligste årsakene til selvforskyldt nektet boarding er at man anses å være for beruset, men det kan også handle om aggressiv atferd, manglende dokumentasjon, eller brudd på sikkerhetsregler. Så hva skjer egentlig i slike situasjoner, og hvilke rettigheter har du da?
Når du selv er årsaken: hva sier reglene?
Dersom du blir nektet boarding på grunn av din egen opptreden – for eksempel:
- Du er åpenbart beruset eller ruset
- Du oppfører deg truende eller forstyrrende
- Du følger ikke personalets anvisninger
- Du mangler gyldig pass, visum eller andre reisedokumenter
- Du møter for sent til gaten
– da har flyselskapet rett til å nekte deg boarding uten å kompensere deg.
Dette står også eksplisitt i EU-forordning 261/2004, som ellers gir sterke rettigheter ved forsinkelse, kansellering og overbooking. Men den gjelder ikke hvis du selv har forårsaket problemet. Det samme gjelder for Pakkereiseloven og andre beskyttelser du måtte ha – disse trer ikke i kraft når det er din egen feil.
Beruselse på flyplassen – hvor går grensen?
Det er ikke ulovlig å ta seg en øl på flyplassen før avreise, men det er flyselskapet (eller kapteinen) som har det endelige ordet hvis de mener at du er for påvirket til å fly. Dette vurderes ut fra:
- Om du virker ustø eller sløv
- Om du har alkoholånde
- Om du er høylytt, kranglete eller på annen måte oppfører deg uvanlig
- Om du følger instruksjoner fra personalet
Og her er det viktig å merke seg: Du trenger ikke nødvendigvis å være «dritings» for å bli nektet ombord. Jeg har sett folk som bare var litt for høyrøstet og ustø i gangen bli stoppet ved gaten. I et tilfelle på en flyvning jeg tok fra London til Oslo, ble en norsk reisende som hadde drukket noen øl i baren, nektet boarding rett før vi skulle gå om bord – og da var det ingen diskusjon. Han ble stående igjen mens vi andre gikk videre til flyet.
Hva skjer hvis du blir nektet boarding på denne måten?
Når du nektes boarding grunnet egen atferd, skjer følgende:
- Du får ikke noen form for kompensasjon.
- Du får ikke refundert billetten.
- Flyselskapet har ikke plikt til å tilby ombooking eller assistanse.
- Du må selv dekke nye billetter, hotell og eventuelle merkostnader.
Det betyr at du står helt på bar bakke, og må selv finne en alternativ reise og betale for det. Dersom du blir nektet boarding på vei hjem fra utlandet, kan dette bli både kostbart og komplisert – spesielt hvis det er høysesong og flyene er fulle.
I verste fall kan du også bli nektet videre transport med flyselskapet i fremtiden, dersom du har oppført deg på en måte som anses som truende eller farlig. Noen flyselskaper har svartelister for dette.
Har du noen rettigheter i det hele tatt?
I utgangspunktet: Nei. Men det finnes noen få unntak og nyanser:
- Reiseforsikringen din kan dekke noen kostnader, men dette avhenger helt av vilkårene og situasjonen. De fleste forsikringer dekker ikke hvis du selv er ansvarlig, og de har ofte klausuler om at erstatning bortfaller ved beruselse eller uaktsomhet.
- Dersom du mener at flyselskapet har gjort en feilvurdering, og at du faktisk var skikket til å fly, kan du klage i etterkant – men det skal mye til å få medhold. Flyselskapene står sterkt i slike vurderinger, og det er kapteinens sikkerhetsansvar som trumfer alt.
Hvordan unngå å havne i denne situasjonen?
Jeg har reist mye, og sett mer enn én som har blitt stoppet på vei inn i flyet – og nesten alltid skyldes det misforstått ferieglede kombinert med litt for mye alkohol før avreise.
Noen enkle råd:
- Drikk med måte før avreise – spesielt på tidlige morgener. Flypersonalet er trent til å oppdage påvirkning.
- Oppfør deg rolig og samarbeidsvillig – spesielt i sikkerhetskontrollen og ved gaten.
- Dobbeltsjekk pass, visum og billett i god tid før du drar hjemmefra.
- Møt opp i tide – og husk at innsjekking og boarding stenger tidligere enn selve avgangen.
Et personlig tips: vær heller trygg enn kul
Vi har vel alle hatt lyst på en øl eller to før en ferietur – det hører nesten med. Men hvis du skal ut og fly, spesielt over lange distanser eller med barn i reisefølget, så gjør deg selv en tjeneste: Vent med feiringen til du har kommet trygt frem.
Det kan virke uskyldig der og da, men å bli nektet boarding er ikke bare flaut – det er dyrt, stressende og kan ødelegge hele reisen. Og i motsetning til ved kansellering eller overbooking, er det ingen kompensasjon å hente.
Neste gang du står med boardingkortet i hånden og vurderer en siste drink før gate, tenk på hvor lite som skal til før en hyggelig feriestart kan snu. Det er ikke verdt det.
